전화 응대 요령 1. 기본 요령 - 고객을 맞이하는 마음으로 - 발음은 정확히 - 내용은 간단하고 명료하게 - 태도는 친절하고 말은 정중하게 2. 전화 받는 요령 - 벨이 두번 울리면 수화기를 든다. - 자기 소속과 이름을 밝힌다. - 상대방이 확인한 후 인사를 한다. - 메모준비를 하고 용건을 경청한다. - 용건이 끝났음을 확인한 후 통화 내용을 요약, 복창한다. - 상대방이 수화기를 내려놓은 다음 조용히 수화기를 내려놓는다. 3. 전화 거는 요령 - 용건을 6하원칙으로 정리하여 메모한다. - 전화번호를 확인한 후 왼손으로 수화기를 들고 다이얼을 누른다. - 자신을 밝힌 후 상대를 확인한다. - 간단한 인사말을 한 후 용건을 말한다. - 용건이 끝났음을 확인한 후 마무리 인사를 한다. - 상대방이 수화..