전화 응대 요령

전화 응대 요령

 

1.   기본 요령

- 고객을 맞이하는 마음으로
- 발음은 정확히
- 내용은 간단하고 명료하게
- 태도는 친절하고 말은 정중하게

 

2.   전화 받는 요령

- 벨이 두번 울리면 수화기를 든다.
- 자기 소속과 이름을 밝힌다.
- 상대방이 확인한 후 인사를 한다.
- 메모준비를 하고 용건을 경청한다.
- 용건이 끝났음을 확인한 후 통화 내용을 요약, 복창한다.
- 상대방이 수화기를 내려놓은 다음 조용히 수화기를 내려놓는다.

 

3.   전화 거는 요령

- 용건을 6하원칙으로 정리하여 메모한다.
- 전화번호를 확인한 후 왼손으로 수화기를 들고 다이얼을 누른다.
- 자신을 밝힌 후 상대를 확인한다.
- 간단한 인사말을 한 후 용건을 말한다.
- 용건이 끝났음을 확인한 후 마무리 인사를 한다.
- 상대방이 수화기를 내려놓은 다음 조용히 수화기를 내려놓는다.